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Paiement

La gestion du panier d’achat et le paiement des commandes s’effectuent via Paypal, un service de paiement sécurisé, rapide et gratuit. Une carte de crédit comme Visa, Mastercard ou American Express, ou un compte Paypal, est nécessaire.

Taxe de vente

Québec 5% + 9,975% (TPS + TVP)
Ontario 13% (TVH)
Colombie-Britannique 5% (TVH)
Terre-Neuve, Labrador et Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard 15% (TVH)
Nouvelle-Écosse 15% (TVH)
Autres provinces ou territoires canadiens 5%
(TVP)

LIVRAISON & RETOURS

Les livraisons prennent normalement jusqu’à 7 jours ouvrables au Canada et 10 jours ouvrables aux États-Unis. Les commandes passées les jours fériés ou le week-end commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.


LIVRAISON

  • Pour les commandes de plus de 100 $, la livraison est GRATUITE aux États-Unis continentaux et au Canada (à l’exception de l’AK, du NT, du YT et du NU, où des suppléments de livraison peuvent s’appliquer).
  • Pour les commandes de moins de 100 $, la livraison est facturée à un tarif forfaitaire de 15 $ aux États-Unis continentaux et au Canada.
  • Les boîtes postales ne sont pas acceptées comme adresses de livraison.
  • Nous ne livrons pas en Russie ni aux Îles Vierges.
  • Nous ne livrons pas aux bases militaires.
  • Si la livraison ne peut être effectuée et est renvoyée à l’expéditeur, des frais de réapprovisionnement de 15 $ seront déduits du remboursement total.
  • Si le destinataire refuse la livraison de sa commande pour quelque raison que ce soit, il sera responsable des frais de réexpédition, des droits de douane & taxes.
  • Les commandes livrées dans des zones rurales peuvent être soumises à des frais supplémentaires.
  • Veuillez noter que pendant les périodes de fortes ventes telles que le Black Friday ou le Boxing Day, les délais de traitement peuvent varier.
  • Tous les achats effectués lors des ventes d’entrepôt ou des ventes d’échantillons sont DÉFINITIFS.


LIVRAISON INTERNATIONALE/ DROITS DE DOUANE & TAXES

    • Les droits de douane, taxes et tarifs sont à la charge du client à la livraison.
    • L’expédition vers les pays européens situés dans les zones de livraison couvertes est facturée à un tarif forfaitaire de 30 $ pour toutes les commandes.
    • Les commandes internationales (hors Amérique du Nord) ne sont pas éligibles à la livraison et aux retours gratuits. Tous les frais d’expédition et de droits de douane sont à la charge du client. Pour obtenir une estimation du coût total, veuillez envoyer un e-mail à info@melissanepton.com
    • Les droits de douane ne sont pas remboursables.


RETOURS & ÉCHANGES

  • Des frais de réapprovisionnement de 15 $ par commande (et non par article) seront déduits du remboursement total.
  • Tous les articles remisés de 60 % ou plus sont considérés comme des ventes finales
  • Vous disposez de 30 jours pour décider si vous souhaitez conserver ou non votre achat.
  • Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez envoyer un e-mail à info@melissanepton.com et nous vous enverrons un formulaire d’autorisation de retour ainsi qu’une étiquette de retour et des instructions détaillées.
  • Veuillez fournir la preuve d’achat ou votre numéro de commande avec vos demandes de retour ou d’échange.
  • Veuillez prévoir 14 jours ouvrables à partir de la réception du colis dans notre centre d’expédition pour que le colis franchisse la frontière et arrive à Montréal.
  • Un maximum de 2 échanges par commande sera accepté.
  • Les articles à retourner ou à échanger doivent être propres, non portés, non lavés, non modifiés et en bon état, avec les étiquettes d’origine attachées.
  • Nous rembourserons les frais d’expédition pour tout article défectueux retourné qui est propre et non utilisé. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité d’un article tant qu’il n’a pas été retourné et confirmé comme défectueux, et nous ne pourrons pas rembourser les frais d’expédition tant que le ou les articles n’auront pas été confirmés comme défectueux.
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.


POLITIQUE DES PROMOTIONS

Nous offrons à nos clients un ajustement de prix si les conditions ci-dessous sont remplies :

  • L’article doit avoir été acheté au cours des 14 derniers jours
  • L’article doit toujours être disponible sur notre site dans le modèle et la taille achetés
  • Les ajustements de prix ne peuvent être appliqués qu’une seule fois par modèle
  • Les offres et promotions ne peuvent pas être combinées.

Si tous les critères ci-dessus sont remplis, veuillez nous envoyer par e-mail à info@melissanepton.com votre numéro de commande et une capture d’écran de l’article, et nous vous rembourserons la différence sur le mode de paiement initial.

Tout article acheté dans nos boutiques indépendantes ne peut pas être échangé directement auprès de nous. Veuillez contacter la boutique où vous avez acheté l’article pour toute demande d’échange ou de remboursement.

Contactez-nous dès que possible par e-mail (info@melissanepton.com) afin de faciliter le processus de retour. Veuillez inclure votre nom, numéro de commande et le motif du retour. À la réception d’une étiquette de retour, vous pourrez renvoyer la marchandise.

 

Les articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été portés (sauf pour l’essayage), endommagés ou si les étiquettes ont été retirées. Ils doivent être retournés dans un état approprié à la revente.

Important : notre service clientèle répondra à toutes les demandes dans un délai de 3 jours ouvrables avec des instructions concernant notre politique de retours et d’échanges.